Trung tâm hỗ trợ

Hãy thử các bước sau theo thứ tự:

1. Vào màn hình Cá nhân → Đăng ký → bấm nút “Khôi phục mua hàng”.
2. Đăng xuất rồi đăng nhập lại bằng đúng tài khoản đã mua (cùng email và Apple ID/Google account).
3. Đảm bảo Apple ID hoặc Google account đang hoạt động trên thiết bị là tài khoản đã thực hiện giao dịch — đây là yêu cầu của Apple/Google.
4. Nếu vẫn không được, gửi email cho chúng tôi kèm mã giao dịch (transaction ID — lấy trong email biên nhận của Apple/Google).

Trên iPhone / iPad:

1. Cài đặt → bấm vào tên Apple ID ở trên cùng.
2. Chọn Đăng ký (Subscriptions).
3. Chọn Học Vui AI → Huỷ đăng ký.

Trên Android:

1. Mở Google Play → bấm ảnh đại diện ở góc phải.
2. Chọn Thanh toán và đăng ký → Đăng ký.
3. Chọn Học Vui AI → Huỷ đăng ký.

Sau khi huỷ, bạn vẫn dùng được tính năng trả phí đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.

Việc hoàn tiền được xử lý trực tiếp bởi Apple hoặc Google theo chính sách của từng nền tảng. Chúng tôi không có quyền hoàn tiền thay.

• iOS: truy cập reportaproblem.apple.com, đăng nhập Apple ID, chọn giao dịch Học Vui AI và bấm Yêu cầu hoàn tiền.
• Android: truy cập trang Help của Google Play hoặc bấm vào email biên nhận → Yêu cầu hoàn tiền.

Apple/Google thường phản hồi trong 24-48 giờ.

Trường hợp này thường do thao tác huỷ chưa hoàn tất trên Apple/Google. Vui lòng kiểm tra lại theo các bước ở mục “Làm sao để huỷ đăng ký gói trả phí?” và xác nhận trạng thái đăng ký hiển thị là “Đã huỷ” hoặc “Hết hạn vào ngày…”.

Nếu thao tác huỷ đã thực hiện đúng nhưng vẫn bị tính phí, đây là vấn đề thanh toán của Apple/Google — vui lòng liên hệ trực tiếp các nền tảng để được hỗ trợ hoàn tiền.

Gói Plus phù hợp cho học sinh sử dụng các công cụ AI cơ bản hằng ngày, mở khoá đầy đủ tính năng chấm bài, chữa bài, cân bằng phương trình và viết văn ở mức tiêu chuẩn.

Gói Pro bao gồm tất cả tính năng của Plus, cộng thêm chế độ chữa bài chi tiết hơn (đầy đủ lỗi, đánh giá, gợi ý luyện tập), hạn ngạch cao hơn cho các công cụ AI tiêu tốn nhiều tài nguyên, và hỗ trợ ưu tiên qua email.

Bảng so sánh chi tiết hiển thị trong app tại Cá nhân → Đăng ký.

Tại màn hình đăng nhập, bấm “Quên mật khẩu?” → nhập email đã đăng ký → chúng tôi gửi link đặt lại mật khẩu trong vòng 1-2 phút. Kiểm tra cả hộp thư rác (spam) nếu chưa thấy. Link có hiệu lực trong 24 giờ.

Hiện tại tính năng đổi email cần hỗ trợ thủ công. Vui lòng gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ email cũ, kèm email mới mong muốn — chúng tôi sẽ xác minh và chuyển trong vòng 3 ngày làm việc. Lưu ý: lịch sử bài làm và gói đăng ký sẽ giữ nguyên.

Có. Khi bạn đăng nhập cùng một tài khoản trên nhiều thiết bị (iPhone, iPad, Android), lịch sử bài làm, đánh dấu và tiến độ học tập sẽ tự động đồng bộ. Trạng thái đăng ký cũng được nhận diện trên thiết bị mới ngay sau khi đăng nhập (có thể cần bấm “Khôi phục mua hàng” lần đầu).

Cách 1 (khuyến khích): trong app, vào Cá nhân → Cài đặt → Xoá tài khoản. Toàn bộ dữ liệu cá nhân và lịch sử bài làm sẽ được xoá khỏi hệ thống vận hành trong vòng 30 ngày.

Cách 2: nếu không thao tác được trong app, gửi email yêu cầu xoá tới damdinhhuy@gmail.com từ địa chỉ email đã đăng ký. Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý.

Lưu ý: nếu bạn còn đăng ký trả phí đang hoạt động, vui lòng huỷ trước trên App Store / Google Play. Việc xoá tài khoản không tự động huỷ đăng ký Apple/Google.

• Đặt đề trên mặt phẳng, đủ ánh sáng, không bị bóng đổ.
• Chụp thẳng góc, không nghiêng — toàn bộ trang đề nằm gọn trong khung hình.
• Một trang một ảnh. Nếu đề dài nhiều trang, chụp lần lượt từng trang.
• Chữ phải rõ — tránh ảnh mờ, lem mực hoặc photocopy quá nhạt.
• Không cần chụp ô đánh dấu sẵn — bạn sẽ tự chọn đáp án trên app sau.

Tối đa khoảng 3000 ký tự (~500 từ) mỗi lần chữa, đủ cho một đoạn văn hoặc bài luận ngắn. Nếu bài dài hơn, vui lòng chia làm nhiều đoạn nhỏ. Chế độ “Kiểm tra nhanh” miễn phí trả về top 5 lỗi quan trọng; chế độ “Kiểm tra chi tiết” (Plus / Pro) trả về đầy đủ lỗi và đánh giá.

• Dùng dấu + giữa các chất.
• Dùng dấu → hoặc -> để phân cách hai vế.
• Ion: viết điện tích phía sau, ví dụ H+, OH-, MnO4-.
• Điện tích lớn hơn 1 dùng dấu mũ ^: Cu^2+, Fe^3+, SO4^2-.
• Nếu phương trình thiếu chất phụ (ví dụ H⁺/OH⁻/H₂O), hệ thống sẽ tự động bổ sung và thông báo cho bạn.

App có chế độ chọn cấp lớp (THCS / THPT) và thể loại (nghị luận xã hội / nghị luận văn học) để AI điều chỉnh văn phong, cấu trúc và độ dài cho phù hợp. Bạn nên dùng kết quả như tham khảo và viết lại theo phong cách riêng — đó cũng là cách học hiệu quả nhất.

Hạn ngạch các công cụ AI tốn tài nguyên (ví dụ: tạo bài tập, chữa bài chi tiết) được đặt lại lúc 00:00 giờ Việt Nam mỗi ngày. Gói Plus và Pro có hạn ngạch cao hơn nhiều so với bản miễn phí. Xem hạn ngạch còn lại trong ngày tại Cá nhân → Đăng ký.

1. Đóng hoàn toàn app rồi mở lại (vuốt khỏi danh sách app đa nhiệm).
2. Khởi động lại thiết bị.
3. Kiểm tra App Store / Google Play xem có phiên bản mới không — cập nhật nếu có.
4. Đảm bảo hệ điều hành của bạn đáp ứng yêu cầu tối thiểu (iOS 16+, Android 9+).
5. Nếu vẫn lỗi, gửi email cho chúng tôi kèm: tên thiết bị, phiên bản hệ điều hành, phiên bản app (xem trong Cá nhân → Giới thiệu), mô tả thao tác dẫn đến lỗi và ảnh chụp màn hình nếu có.

• Kiểm tra kết nối mạng — các tính năng AI cần internet ổn định.
• Thử dùng wifi thay vì 4G nếu sóng yếu.
• Lỗi tạm thời do tải cao có thể tự khỏi sau 1-2 phút — bấm thử lại.
• Nếu lặp lại trong nhiều giờ, có thể có sự cố hệ thống — báo cho chúng tôi.

• Đảm bảo bạn đang đăng nhập với cùng tài khoản Apple ID / Google đã dùng lần trước.
• Kiểm tra cài đặt trên thiết bị: Apple ID đang đăng nhập (iOS) hoặc tài khoản Google đang đặt mặc định (Android).
• Thử thoát app, mở lại và đăng nhập từ đầu.
• Nếu trên iOS, có thể vào Cài đặt → Apple ID → Đăng nhập với Apple ID → Học Vui AI → Dừng sử dụng Apple ID, sau đó đăng nhập lại.

• Kiểm tra app đã được cấp quyền truy cập Ảnh / Camera trong Cài đặt.
• Ảnh quá lớn (> 10MB) có thể bị từ chối — dùng tính năng chụp trực tiếp trong app để tự động nén.
• Đảm bảo dung lượng trống thiết bị còn ít nhất 200MB.
• Wifi/4G phải ổn định.

Có. Học Vui AI được thiết kế cho học sinh THCS và THPT với các nguyên tắc:

• Không quảng cáo bên thứ ba — không tracker, không banner ads.
• Không bán dữ liệu — dữ liệu học tập chỉ dùng để vận hành dịch vụ cho chính bạn.
• Không nội dung không phù hợp — tập trung vào nội dung học tập trong chương trình.
• Phụ huynh có thể yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào.

Xem chi tiết tại trang Quyền riêng tư.

Tài khoản học sinh không có chế độ giám sát phụ huynh tích hợp sẵn. Tuy nhiên phụ huynh có thể dùng tính năng Screen Time (iOS) hoặc Family Link (Android) ở cấp hệ điều hành để theo dõi thời lượng và quản lý việc mua đăng ký. Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của học sinh và không cung cấp công cụ truy cập một chiều vào nội dung bài làm của các em.